سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في موقع ماسة البركة، ونشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا. نود أن نحيطكم علمًا بأننا نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وبتجربة شراء متميزة لجميع عملائنا.
وانطلاقًا من حرصنا على الشفافية، نعرض لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا بشكل رسمي وواضح.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يُرجى العلم أن جميع المشتريات من موقع ماسة البركة تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد تسليم الطلب للعميل.
وذلك للأسباب التالية:
منتجاتنا (وخاصة الذهب والمجوهرات) تُعد من السلع الخاصة والحساسة والتي لا تقبل الإرجاع بحسب أنظمة التجارة المعتمدة.
يتم تجهيز بعض المنتجات خصيصًا بناءً على طلب العميل، مما يجعل من غير الممكن إعادتها أو إعادة بيعها.
نلتزم بمعايير صارمة في التغليف والنقل لضمان جودة المنتجات عند التسليم.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
لا نقبل طلبات الاستبدال بعد تسليم المنتج إلى العميل أو استلامه من شركة الشحن.
لكن هناك بعض الحالات الاستثنائية التي يمكن النظر فيها، وهي:
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو التعويض:
إذا تم تسليم منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب.
إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لأضرار واضحة خلال عملية الشحن.
إذا كان هناك خلل مصنعي واضح في المنتج (يُثبت بالصور).
شروط قبول الاستبدال في الحالات الاستثنائية:
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
يجب تقديم صور واضحة تظهر الحالة التي تستدعي الاستبدال.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي استخدام أو تعديل أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثالثًا: آلية تقديم طلب استبدال أو شكوى
في حال واجهتك أي مشكلة استثنائية مما سبق ذكره، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
رقم الهاتف: [اكتب رقمك هنا]
واتساب: [ضع رابط المحادثة أو الرقم]
البريد الإلكتروني: [support@mast-albarkah.com]
يُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بدقة، حتى نتمكن من خدمتك بأسرع وقت ممكن.
رابعًا: الموافقة على السياسة
من خلال إتمامك لأي عملية شراء عبر موقع ماسة البركة، فإنك تقر وتوافق على كافة ما ورد أعلاه في هذه السياسة، بما يشمل:
عدم أحقية طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم.
قبولك بالشروط والأحكام المتعلقة بالحالات الاستثنائية.
مسؤوليتك الكاملة عن مراجعة الطلب بدقة قبل تأكيد عملية الدفع.
خامسًا: تنويه قانوني
ماسة البركة تحتفظ بالحق الكامل في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.